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1、客户是瑞堡斯的核心;客户是我们的服务,产品质量的定义者,瑞堡斯始终坚持诚信原则,非常重视客户的意见与感受;在所提供的品质产品及服务中获得合理利润的前提下,使我们尊敬的客户满意是至关重要的!因为如果我们不能另客户满意,会有其他人这么做。

2、报价过程中,瑞堡斯员工有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等,以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定合同后,瑞堡斯将严格遵照报价及合同规定, 在协约货期内及时提供与 合同中型号一致的品质产品。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议, 瑞堡斯将给予积极的沟通与配合,以满足客户的合理要求,对于型号不可变更之定单,瑞堡斯员工将在合约签定前认真与客户书面确认,以减少给客户造成不必要的麻烦和损失

3、瑞堡斯及其物流伙伴承担产品在物流服务过程中的损坏风险,同时会努力避免此类现象发生。货物送达客户现场并签收后,强烈建议客户对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收

4、为了更好的服务于客户,瑞堡斯中国区客户关系专员将定期电话、传真或EMAIL就产品使用状况对客户进行跟踪及满意度调查。

如果您对瑞堡斯客户服务承诺有疑问、顾虑或担心,敬请直接联系为您服务的瑞堡斯股份中国区各产品服务工程师或瑞堡斯股份中国区客户关系管理中心。
 
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